2022年，我国共有人力资源服务机构6.3万家、实现营业收入2.5万亿元，较2019年分别增长59.1%、27.6%，较10年前分别增长2.2倍、4.4倍。当前，数字化浪潮席卷全球，各行各业都在数字化转型过程中，传统的人力资源服务行业面临着数字化的风口。

公司所在产业链上下游有哪些主要环节，哪些类型企业构成，产业链交易规模和企业数大概是什么量级？

李贤威：现在人力资源产业里面的链路比较多，全国总共有6万多企业，在2022年的时候经营规模已经超过2.5万亿，保持每年12.1%的增速，仅次于IT和软件市场的增速。人力资源服务业是随着经济的合规化蓬勃发展的，核心业务分为管理型的业务、招聘型的业务和事务型的业务三大块，全球主要是这样分类的。从全球来看，很多企业市值都在百亿美金、千亿美金以上，规模比较大。在欧美，人力资源服务业的收入占比GDP超过1个点，甚至到1.62%，比如美国达到1.6%，而在中国还没超过1%，所以说整个产业链路空间还很大，因为它唤起了经济发展和合规的需求，也符合当前我国的人才强国战略和就业优先战略。

产业链正在面临哪些机会和难题，上下游企业生存情况如何？哪些环节有集约化提效的必要？如何用互联网平台及数字技术实效集约化提效？

李贤威：随着经济的发展，合规的需求越来越大，加上就业优先战略等政策支持，国家现在非常重视人力资源服务产业，因此整个产业链有很多的机会。云生集团的服务一端tob，一端toc。服务b端，例如国企、央企、民营企业，满足他们的数字化转型需求、用工需求、人才需求、管理事务外包需求。服务c端就是庞大的就业群体。再加上现在数字化浪潮席卷全球，中国企业的数字化应用发展非常快，数字经济占比整体经济超40%，很多企业都已经是数字化企业，所以说我们整个人力行业又面临着数字化的机遇。

这几年特别明显的难题就是尽管产业的发展较快，但存在着合规的问题。人力资源管理要符合国家劳动法、劳动合同法、社保法、个税法等等这些法律法规。同时从业企业的数字化能力参差不齐，呈现两极化趋势，技术水平高的非常高，低的还非常原始，现在整个行业还处于一个竞争的时代。

如此来看集约化提效的必要是有的，比如说招聘，从高中低端，从校招到社招都有集约化的需求。所以说方方面面诞生了很多平台，都想在集约化提效上有一些创新。另外在人事基础服务方面也是一样的，很多企业提出了一些创新的想法和思路。

我们认为一家企业客户不需要面对这么多的供应商，和线下供应商的对接可以在一个平台上完成。因此我们云生集团做了HRWORK人事通一站式数字化云平台，把企业客户的雇员管理、人力资源管理、增减补退、入转调离全部放在这个平台上实现。我们认为我们不需要走完像美国、日本这样的70年发展人力资源公司的漫长路程，就从线上线下的积累创新，到最后会成为一个很大的体量，这是我们从数字化集约方面的一些思路和想法。

公司正在以什么生意逻辑驱动上下游企业数字化、“重构产业链”？请总结一下你们所开创的供应链模式，且能否用一句话，或者若干关键词描述新模式特征？

李贤威：整个人力资源产业链因为受数字化的冲击，肯定会被重构。我们把人力资源产业当成一个很核心的产业，它能够实现上下游数字化集网，产生新的线上一体化的采购供需体制。就像零售行业，从商超、便利店这些传统线下门店，到诞生亚马逊、京东、拼多多、淘天实现上下游的数字化集网后产生了新的线上一体化采购供需体制，对比起来我们认为人力资源行业可能会有更强的机会。

从重构产业链角度，我认为我们在人事基础服务上已经实现了从0到1，从1到10的突破，另外就是我们如何把在人事基础服务上的优势，扩展到人力资源其他方面上。比如说招聘服务，我们推出了“职得干”平台，是一个基于AI的未来招聘和人才管理平台，为个人求职、企业招聘、企业招聘管理提供一体化服务。今年年初上线了招聘机器人，今年6月份上线了基于c端的智能化人岗匹配系统，9月份我们上线了为c端求职的机器人“小职”，完全是基于大模型训练出的一款JOB沟通类机器人。

然后我们把AI能力和招聘企业乃至政府组织人事部门进行战略合作，已经开始打造一些基础优势，但还没有形成核心竞争力。我预测再过三年，我们应该能够把这个能力打造成为在人力资源整个产业链条上的一个核心竞争力。只要我们把现有的技术发挥到极致，应该是有希望的，这是我们通过AI的能力想要赋能到这个人才招聘、劳动力就业中去的蓝图。

最后一个，就是我们看到雇员的合规化，比如说劳动关系管理，雇员的法律意识和合规意识在逐步增强，劳动争议数量也在上升。所以我们通过大模型和机器人去学习全国每个城市的仲裁案例、法律法规。通过一年的学习，今年我们推出了“LAOFA劳法”平台，其中的数字合规官能够帮助企业快速诊断一个劳动争议或者雇员争议该如何去处理。

​我们正逐步在整个人力资源的产业链上形成工具。你是做招聘的，我给你招聘工具；你是做外包的，我给你外包的系统和工具；你是做劳动关系的，我给你劳动关系工具和AI能力；你是甲方，我可以给你整合解决方案。所以说我们实现了让整个产业链的上下都能满意、都能获益的共赢局面。

每个企业都有人力管理的需求，企业的行业类型、规模，包括对数字化的认知差异都是非常大的，这种差异是否会成为数字化服务商遇到的难题？

李贤威：数字化服务商肯定要围绕着客户的需求去出发，虽然客户的规模不同，但需求角度差异不大，因为无论是大型国央企还是小型企业，在整个数字化浪潮中，企业内部管理的数字化都在加快。所以从人力资源的角度来看，我们更关注需求的数字化，大企业可以花钱做更完整、更完善、更有迭代力的模式，小微企业可以更做更标准的模式，甚至不需要花很多钱就能够数字化。所以我觉得这个倒不一定是个难点。

云生集团模式创新主要体现在哪几方面？

李贤威：2021年之前，我们都是服务于b端的客户和甲方，到2021年之后我们不仅服务甲方，也赋能于人力资源同行上下游。现在已经有超过1000家同行用我们系统、服务或API，中国的人力资源行业70%-80%的百强企业都用我们的系统。

想做好人力资源服务，就可能用云生的系统或能力——我们没想到在服务同行过程中能这么快达到这个局面。，我们把人力资源中招聘、发薪、社保、算薪、报税、入离职等很复杂、很事务性的工作，通过数字化进行标准化。这个事情操作起来比较麻烦，比如说社保，中国每个城市社保基数增减补贴规则都不一样，而且每一个城市每年政策还会有变化，动辄5000多种政策。另外人力资源服务业需要牌照，我们从2018年到现在，在全国布局了超过286个分子公司，亲自拿牌照，亲自做最后一公里，我们认为只有地方网点布局完善，才敢保证客户在中国任何城市雇佣任何一个员工、交社保、发工资、报个税、入离职都能高效省时省力。

直到我们把线上系统能力夯实，又把线下网点布局完善，才形成了一个核心竞争力。这个优势所在，不仅让甲方企业客户满意，也能赋能乙方同行，因为很多乙方公司做垂直行业的人力资源解决方案，比如说做物流行业、IT行业、制造业、快消零售的人力资源外包，但是他不可能去全国搭建线上线下的基础设施，也不可能用七八年，每年投入几千万去研发这样一个系统，现在他们就可以用我们的系统赋能自己的业务。所以说我们既能给客户提供解决方案，又能给这些同行提供数字化能力，API、机器人、提供数据库和算法。

中国的软件公司更趋向于把所有的功能都自己来做，搞一套大而全的系统，帮客户解决所有问题，现在这种思路发生变化了吗？

李贤威：这个我认为没有一家公司能全部干完。大家都是你提供这个东西，他提供那个东西，在一个领域，把某一块服务好。但很多地方都需要上下游的合作，或者说是行业之间的协同合作，我们仍然鼓励客户去使用好各家的软件，使用好已经上线的各家系统，择其优而用之、只有符合自己发展需求并使用好，你就真正实现数字化了。客户的数字化后就可以跟我们的系统能力链接到一块，所有点连成线连成面，整个社会数字化转型就会成功。

所以说数字化能够带来整个生态上的协同，就是大家都找到各自的定位，云生在2018到2021年做了很多的SaaS工具，但是后来发现术业有专攻，很多软件公司比我们干的还要精，还要透，那我们就合作起来给客户提供整体解决方案。

如何提供整体方案？我发现我们中国企业客户在数字化转型中面临一个很大的问题——小微企业不愿意为软件付费，因为中国有大量的优秀的免费标准软件；而实力雄厚的大型企业都想自己干，因为觉得买个软件要花几千万上亿，不如干脆自己成立一个研发部，更符合自己需求。还有一些企业虽然买了个软件，但提出很多个性化需求，导致软件公司乙方全是项目制，挣不到什么利润。

因此我们在2020年之后做了一个重要决定，从PAAS层重新再构我们的底层软件核心能力，我们需要把人力资源服务通过数字化平台去帮助企业赋能，帮助企业把新老系统打通。比如一家制造业企业2020年疫情之后又上了会议系统，然后做智能化生产制造、CRM、OA、HR、ERP系统、财务系统等等，还有同步在使用企微钉钉飞书等。乃至随便一家大型企业都上了超过20套以上的系统，如果实现企业综合的数字化提效，就需要把这些系统全面的打通，如果不通肯定反而降低效率，那么今年易搭云就赶在这个客户数字化转型的需求点上上线，在流程、数据、表单、链接上发力，帮助企业尽快的跨系统互联互通全面数字化。

过去一年，公司哪些业务取得了怎样的增长？可持续增长的动力是什么？技术和数据上有哪些核心竞争力？

李贤威：目前我们每年保持50%以上的增速。这两三年我们也都在进行快节奏的融资，我们把一部分钱投到研发和AI上，一部分钱投到提升服务能力上，用AI去提高效率。所以说我们在这两年一直在AI上发力。2021年我们上了政企通机器人，我们全国超过130个城市的社保、五险一金、医保、公积金的计算、增减补退、凭证下载全部是机器人办，客户只需要花费一个机器人的成本，就能够大幅提升效率。

在业务和产品上，我们主要面向三个层次，第一个是基础服务层，也就是人事层，我们已经非常有核心竞争力了。第二个是在人力人才层，我们已经推出了“职得干”等多款产品，帮助我们的同行、产业上下游以及客户解决招聘管理效率问题。第三个是在人效层，我们推出“易搭云”，提高企业内部效率。现在中国任何城市直到县城，雇员的入转调离都非常方便，而这种能力其实花了我们将近8年时间来打磨，在大量客户使用期间，我们不断迭代，形成核心竞争力。

我们从去年开始想把核心竞争力复制到全球，目前在海外已经建立起了覆盖158个国家和地区的服务能力，帮助他们进行全球范围内的hr管理，工资发放、个税申报、合同签订，我们希望能够把全球人力资源产业打通，目前也正在建造这个能力。今年我们已经服务了安踏、极兔这样的知名出海企业，企业非常放心，因为中国企业服务中国企业，能保证数据合规，而且能够把效率提高到极致。所以说这个模式一旦打开之后，增幅是比较大的。